售后技术支持工程师

岗位职责：
1.负责软件交付后客户技术咨询、故障报修响应，远程/现场排査解决常规故障，复杂问题同步研发并跟进闭环。
2.配合客户完成软件部署、版本升级、数据备份，验证升级效果，保障系统正常运行。
3.为客户提供操作培训，编制操作手册/FAQ，提升客户使用熟练度。
4.记录售后工单、故障报告等文档，维护客户档案，收集需求反馈并同步相关团队。
5.配合跨部门协同，提供售后续约、售前技术支撑相关服务，维护客户关系。

任职要求:
1.学历:本科及以上，计算机科学与技术、软件工程等相关专业优先，有软件售后经验者专业可放宽。
2.经验:1-3年软件售后/技术支持经验，能独立处理常规故障者优先。
3.技能:熟悉Windows/Linux基础操作，了解MVSQL等数据库基础，了解系统开发相关技术，会使用远程协助工具，能快速理解软件业务逻辑。
4.能力:具备良好沟通表达、服务意识和抗压能力，执行力强，可适应短期出差、应急故障处理。

有相关技术证书、云平台基础运维经验、简单脚本编写能力者优先。