话务专员

岗位职责：
1、负责进线客户电话接听、主动外呼回访，做好业务咨询解答、信息核实、业务告知、疑问引导；
2、准确录入工单、登记客户信息，跟进问题流转，确保工单闭环；
3、妥善应对客户异议、情绪安抚，按照流程处理客户诉求，做好沟通记录；
4、汇总通话中高频问题，同步反馈业务痛点，协助优化话术；
5、严格遵守话务服务规范、质检要求，完成上级安排的其他话务相关工作。

任职要求：
1、学历与年龄：专科及以上学历，专业不限；身体健康，能适应轮班制工作；
2、语言与沟通：普通话标准流利(具备二级乙等及以上证书优先)，沟通表达清晰，情绪稳定，具备较强的语言组织能力、理解能力及应急沟通技巧，熟悉运营商业务流程、客户沟通及工单处理机制；
3、技能要求：熟练掌握电脑基本操作及办公软件；了解通信行业基础常识（如流量套餐），有运营商客服、话务员或相关客户服务经验者优先；
4、综合素养：具备极强的服务意识与耐心，能承受一定的工作压力；工作认真负责、细致严谨，有良好的团队协作精神与组织纪律性。

公司福利：
1、法定社会保险、公积金；
2、医疗保险；
【受保人：员工自身及其配偶、子女、父母皆可得到保障，您的家人就是我们的家人】
【受保项目：意外医疗、重大疾病。避免因病致贫，让员工无后顾之忧】
【工龄满1年增加附加补充医疗】
3、假期项目；
【国家法定假、带薪年假、婚假、产假/陪产假/产检假/哺乳假、丧假、工伤假】
4、福利项目；
【节日福利、季度福利、生日福利、结婚福利、生育福利】
5、补贴项目；
【餐费补贴、通讯补贴】
6、其他福利项目；
【年度健康体检、旅游团建】