岗位职责：
1、负责客服团队的日常运营管理，包括排班调度、在岗指导、绩效评估与人员梯队建设；定期组织业务培训与技能演练，提升团队专业能力，确保7×24小时全渠道响应效率与服务质量的稳定达标；
2、建立并优化客服服务规范、话术标准及首问负责制执行细则；持续更新客户服务知识库，确保团队输出统一、专业、合规；
3、承接客服专员升级的疑难工单及重大客户投诉；对重大投诉进行全过程跟踪与闭环管理，防范舆情风险；定期复盘；
4、统筹系统数据维护工作，确保客户咨询记录、工单流转、处理结果等信息的完整性与可追溯性；提出业务流程建设、优化建议，推动跨部门协作提升整体客户体验；
5、严格落实运营商服务规范及客户信息保密要求，监督团队成员在业务办理、信息记录等环节的合规执行情况；配合公司完成内部审计、合规检查及外部监管要求的相关工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；具有3年以上客服相关工作经验，其中至少1年以上客服团队管理经验；有通信运营商、政企客户服务或呼叫中心管理经验者优先；
2、熟悉客服中心运营管理体系，精通各类管理工具；具备较强的问题分析与解决能力，能独立应对复杂投诉与突发情况；熟练掌握客服系统及Office办公软件，具备基本的数据分析与报告撰写能力；
3、具备优秀的沟通协调能力与跨部门协作能力；具备较强的抗压能力与情绪管理能力，能在高强度工作节奏中保持理性判断与团队凝聚力；
4、服务意识强，具备高度的责任心与职业道德；工作细致严谨；具备良好的学习能力与创新意识，能主动优化服务模式，推动团队持续改进。
公司福利：
1、法定社会保险、公积金；
2、医疗保险；
【受保人：员工自身及其配偶、子女、父母皆可得到保障，您的家人就是我们的家人】
【受保项目：意外医疗、重大疾病。避免因病致贫，让员工无后顾之忧】
【工龄满1年增加附加补充医疗】
3、假期项目；
【国家法定假、带薪年假、婚假、产假/陪产假/产检假/哺乳假、丧假、工伤假】
4、福利项目；
【节日福利、季度福利、生日福利、结婚福利、生育福利】
5、补贴项目；
【餐费补贴、通讯补贴】
6、其他福利项目；
【年度健康体检、旅游团建】